Często zadawane pytania (FAQ)
Często zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa dostawa?
Poniżej znajduje się średni czas dostawy wszystkich naszych paczek:
Jeśli zamówienie zostanie złożone przed 22:00 (GMT+1) czasu środkowoeuropejskiego (Warszawa), zostanie ono zrealizowane tego samego dnia:
Czas realizacji: 1–3 dni (poniedziałek–piątek)
Czas wysyłki: 4–9 dni (poniedziałek–piątek)
W Modavia dbamy o zrównoważony rozwój i środowisko. Zamiast codziennie wysyłać małe, pojedyncze zamówienia, zbieramy zamówienia i wysyłamy je zbiorczo po osiągnięciu minimalnego progu. Takie podejście zmniejsza nasz wpływ na środowisko i doceniamy Twoje zrozumienie, ponieważ wspólnie pracujemy na rzecz zdrowszej planety.
Jakie są warunki zwrotu towaru?
Chcesz zwrócić zamówienie? Być może produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub masz inny powód. Niezależnie od powodu, masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od daty otrzymania bez podania przyczyny. Koszty wysyłki zwrotnej z miejsca zamieszkania do naszego adresu zwrotnego ponosi klient.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem Wsparcie@modavia.pl. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 7 dni od otrzymania zwracanego produktu, pod warunkiem, że produkt jest w nienaruszonym stanie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia zamówienia według własnego uznania, nawet po potwierdzeniu zamówienia lub autoryzacji płatności.
Należy pamiętać, że zamówienia, które zostały już zapakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.
Co się stanie, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
W przypadku otrzymania niewłaściwych, brakujących lub uszkodzonych produktów, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania. Prosimy podać numer zamówienia, zdjęcia produktów i wszystkie istotne szczegóły. Niezwłocznie zajmiemy się rozwiązaniem problemu.
Czy moje zamówienie online jest bezpieczne?
Tak. Jeśli złożysz zamówienie online za pomocą karty kredytowej, zostanie ono zrealizowane na stronie internetowej zabezpieczonej protokołem SSL, a płatność zostanie bezpiecznie przekazana do naszego dostawcy usług płatniczych w celu zatwierdzenia. Nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej na naszych serwerach.
Jakie są koszty wysyłki?
Obecnie oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową.
Gdzie jest moja paczka?
Gdy tylko Twoja paczka zostanie przekazana naszemu partnerowi wysyłkowemu, otrzymasz powiadomienie o śledzeniu przesyłki. Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach, otrzymasz numer śledzenia dla każdej przesyłki.
Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Aktualizacja informacji o przesyłce przez dostawcę usług kurierskich może potrwać 1–2 dni robocze. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
Czy mogę wymienić produkt?
Oczywiście! Skontaktuj się z nami pod adresem Wsparcie@modavia.pl, a pomożemy Ci w wymianie. Pamiętaj, że koszty zwrotu ponosi klient.
Co się stanie, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy?
Jeśli podałeś nieprawidłowy adres dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem Wsparcie@modavia.pl. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować Twoje zamówienie przed wysyłką.
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące wysyłki, zwrotu lub innych kwestii, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt lub wysyłając wiadomość e-mail na adres Wsparcie@modavia.pl.
W razie dalszych pytań pozostajemy do Twojej dyspozycji.
Dane firmy
Nazwa firmy: Modavia
Adres: Vrachelsplein 22, 4906LK Oosterhout, Nederland
Numer w rejestrze handlowym (KVK): 81952279
Adres e-mail: Wsparcie@modavia.pl
Telefon: +31 6 19 10 87 34